{"id":8551,"date":"2026-06-13T17:17:07","date_gmt":"2026-06-13T22:17:07","guid":{"rendered":"http:\/\/200.118.71.32\/firstshoes\/cambios-y-devoluciones\/"},"modified":"2026-07-14T14:04:49","modified_gmt":"2026-07-14T19:04:49","slug":"cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/200.118.71.32\/firstshoes\/cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de Entregas, Cambios, Garant\u00edas y Devoluciones<\/b><\/h4>

First Shoes S.A.S.<\/b><\/p>


<\/span>Canales de atenci\u00f3n:<\/b> +57-3202375854, <\/span>info@firstshoes.com.co<\/span><\/a>, <\/span>http:\/\/200.118.71.32\/firstshoes\/<\/span><\/a>
<\/span>Cobertura:<\/b> Esta pol\u00edtica aplica para compras realizadas directamente a First Shoes S.A.S. a trav\u00e9s de sus canales oficiales de venta, incluyendo p\u00e1gina web, WhatsApp, redes sociales, ferias, eventos comerciales y puntos autorizados.<\/span><\/p>

\u00a0<\/h2>
  1. Nuestro compromiso con las familias<\/b><\/li><\/ol>
    1. En First Shoes creemos que vender calzado infantil implica una responsabilidad mucho m\u00e1s profunda que entregar un producto. Nuestro prop\u00f3sito es acompa\u00f1ar los primeros pasos de los ni\u00f1os con calzado dise\u00f1ado para respetar la anatom\u00eda natural del pie, favorecer la libertad de movimiento y brindar tranquilidad a las familias.<\/span><\/li>
    2. Por eso, esta pol\u00edtica no est\u00e1 dise\u00f1ada \u00fanicamente para establecer condiciones comerciales. Tambi\u00e9n busca garantizar una experiencia transparente, justa, responsable y coherente con nuestro compromiso de impacto positivo.<\/span><\/li>
    3. Como empresa orientada a procesos de sostenibilidad y buenas pr\u00e1cticas empresariales, alineadas con las recomendaciones de certificaci\u00f3n B Corp, asumimos el servicio al cliente como una herramienta para construir confianza, reducir impactos innecesarios, mejorar nuestros productos y actuar con responsabilidad frente a clientes, proveedores, comunidad y medio ambiente.<\/span><\/li><\/ol>

      \u00a0<\/h2>
      1. Principios de esta pol\u00edtica<\/b><\/li><\/ol>
        1. Esta pol\u00edtica se basa en los siguientes principios:<\/span><\/li>
        2. Transparencia:<\/b> Brindamos informaci\u00f3n clara sobre tallas, materiales, tiempos de entrega, condiciones de cambio, garant\u00eda y devoluci\u00f3n.<\/span><\/li>
        3. Bienestar infantil:<\/b> Toda decisi\u00f3n relacionada con cambios, garant\u00edas o devoluciones tendr\u00e1 en cuenta la seguridad, higiene y adecuado uso del producto, especialmente porque se trata de calzado para beb\u00e9s y ni\u00f1os peque\u00f1os.<\/span><\/li>
        4. Consumo responsable:<\/b> Promovemos compras conscientes, evitando cambios y devoluciones innecesarias mediante asesor\u00eda previa de talla, informaci\u00f3n clara del producto y acompa\u00f1amiento personalizado.<\/span><\/li>
        5. Trazabilidad:<\/b> Toda solicitud de cambio, devoluci\u00f3n, garant\u00eda o PQRS deber\u00e1 quedar registrada con fecha, canal de atenci\u00f3n, n\u00famero de pedido y estado del proceso.<\/span><\/li>
        6. Responsabilidad ambiental:<\/b> Procuramos reducir el impacto log\u00edstico de los cambios y devoluciones, reutilizar empaques cuando sea posible, evitar desperdicios y gestionar adecuadamente los productos que no puedan reincorporarse a inventario.<\/span><\/li>
        7. Mejora continua:<\/b> Cada solicitud recibida ser\u00e1 una oportunidad para mejorar nuestros productos, procesos, comunicaci\u00f3n, empaque, log\u00edstica y atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/li><\/ol>

          \u00a0<\/h2>
          1. Informaci\u00f3n importante antes de comprar<\/b><\/li><\/ol>
            1. Antes de realizar una compra, recomendamos a las familias revisar cuidadosamente:<\/span><\/li>
            2. La talla del ni\u00f1o o ni\u00f1a.<\/span>
              <\/span>La gu\u00eda de tallas oficial de First Shoes.<\/span>
              <\/span>La medida real del pie en cent\u00edmetros.<\/span>
              <\/span>La referencia, color y disponibilidad del producto.<\/span>
              <\/span>Las caracter\u00edsticas del calzado barefoot.<\/span>
              <\/span>Las recomendaciones de uso y cuidado.<\/span>
              <\/span>Los tiempos estimados de entrega.<\/span>
              <\/span>Las condiciones de cambio, garant\u00eda y devoluci\u00f3n.<\/span><\/li>
            3. En First Shoes recomendamos elegir la talla con base en la medida real del pie y la gu\u00eda oficial de la marca. Nuestro equipo podr\u00e1 acompa\u00f1ar al cliente antes de la compra para reducir errores de talla, evitar cambios innecesarios y disminuir impactos log\u00edsticos.<\/span><\/li>
            4. El calzado First Shoes est\u00e1 dise\u00f1ado principalmente para acompa\u00f1ar etapas tempranas de desarrollo infantil, por lo que es importante seleccionar la talla adecuada y usar el producto conforme a su prop\u00f3sito.<\/span><\/li><\/ol>

              \u00a0<\/h2>
              1. Pol\u00edtica de entregas<\/b><\/li><\/ol>

                4.1 Confirmaci\u00f3n del pedido<\/b><\/p>

                1. El pedido se considera confirmado cuando First Shoes recibe la aprobaci\u00f3n del pago o la confirmaci\u00f3n de compra por el canal correspondiente.<\/span><\/li>
                2. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibir\u00e1 informaci\u00f3n sobre:<\/span><\/li>
                3. N\u00famero de pedido.<\/span>
                  <\/span>Producto comprado.<\/span>
                  <\/span>Talla y color seleccionados.<\/span>
                  <\/span>Valor pagado.<\/span>
                  <\/span>Datos de env\u00edo registrados.<\/span>
                  <\/span>Tiempo estimado de entrega.<\/span>
                  <\/span>Canal de seguimiento o contacto.<\/span><\/li>
                4. El cliente es responsable de suministrar datos completos, correctos y actualizados para la entrega: nombre, documento si aplica, tel\u00e9fono, correo, direcci\u00f3n, barrio, ciudad, departamento y referencias adicionales cuando sean necesarias.<\/span><\/li><\/ol>

                  \u00a0<\/h2>

                  4.2 Tiempos de despacho y entrega<\/b><\/p>

                  1. Los tiempos de entrega podr\u00e1n variar seg\u00fan ciudad, disponibilidad del producto, temporada, operador log\u00edstico, eventos promocionales, ferias, d\u00edas festivos o circunstancias externas.<\/span><\/li>
                  2. Los tiempos estimados deber\u00e1n ser informados antes de finalizar la compra. Como referencia interna, First Shoes podr\u00e1 manejar los siguientes rangos, que deber\u00e1n ajustarse seg\u00fan la operaci\u00f3n real de la empresa:<\/span><\/li>
                  3. Bogot\u00e1: entre [1 y 3] d\u00edas h\u00e1biles.<\/span>
                    <\/span>Ciudades principales en Colombia: entre [3 y 7] d\u00edas h\u00e1biles.<\/span>
                    <\/span>Municipios o zonas especiales: entre [5 y 10] d\u00edas h\u00e1biles.<\/span>
                    <\/span>Env\u00edos internacionales, si aplican: seg\u00fan destino, operador log\u00edstico y condiciones aduaneras.<\/span><\/li>
                  4. Si al momento de la compra no se informa un plazo espec\u00edfico de entrega, First Shoes aplicar\u00e1 el plazo m\u00e1ximo legal permitido para operaciones de comercio electr\u00f3nico en Colombia.<\/span><\/li><\/ol>

                    \u00a0<\/h2>

                    4.3 Costos de env\u00edo<\/b><\/p>

                    1. El costo de env\u00edo ser\u00e1 informado antes de finalizar la compra.<\/span><\/li>
                    2. El env\u00edo podr\u00e1 ser:<\/span><\/li>
                    3. Asumido por el cliente.<\/span>
                      <\/span>Asumido por First Shoes en campa\u00f1as especiales.<\/span>
                      <\/span>Gratuito a partir de un monto m\u00ednimo de compra, si as\u00ed se comunica.<\/span>
                      <\/span>Incluido dentro del precio final, cuando la empresa lo indique expresamente.<\/span><\/li>
                    4. En caso de cambios o devoluciones, los costos de transporte depender\u00e1n del motivo de la solicitud, seg\u00fan se explica m\u00e1s adelante en esta pol\u00edtica.<\/span><\/li><\/ol>

                      \u00a0<\/h2>

                      4.4 Entregas fallidas<\/b><\/p>

                      1. Se considera entrega fallida cuando el operador log\u00edstico no logra entregar el pedido por causas como:<\/span><\/li>
                      2. Direcci\u00f3n incorrecta o incompleta.<\/span>
                        <\/span>Ausencia del destinatario.<\/span>
                        <\/span>Tel\u00e9fono errado o sin respuesta.<\/span>
                        <\/span>Cambio de domicilio no informado.<\/span>
                        <\/span>Rechazo injustificado del paquete.<\/span>
                        <\/span>Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.<\/span><\/li>
                      3. Cuando la entrega falle por informaci\u00f3n incorrecta o por causas atribuibles al cliente, los costos de reenv\u00edo podr\u00e1n ser asumidos por el cliente.<\/span><\/li>
                      4. Cuando la entrega falle por error de First Shoes o del operador log\u00edstico, First Shoes gestionar\u00e1 la soluci\u00f3n correspondiente sin generar costos adicionales injustificados al cliente.<\/span><\/li><\/ol>

                        \u00a0<\/h2>

                        4.5 Retrasos en la entrega<\/b><\/p>

                        1. Si se presenta un retraso, First Shoes informar\u00e1 al cliente tan pronto tenga conocimiento de la novedad y realizar\u00e1 seguimiento con el operador log\u00edstico.<\/span><\/li>
                        2. Si el producto no est\u00e1 disponible despu\u00e9s de la compra, First Shoes informar\u00e1 al cliente y ofrecer\u00e1 una soluci\u00f3n, que podr\u00e1 incluir:<\/span><\/li>
                        3. Cambio por otra talla, color o referencia disponible.<\/span>
                          <\/span>Nueva fecha de entrega.<\/span>
                          <\/span>Bono por el valor pagado, si el cliente lo acepta.<\/span>
                          <\/span>Devoluci\u00f3n del dinero.<\/span><\/li>
                        4. First Shoes no retendr\u00e1 dineros cuando no pueda cumplir la entrega en las condiciones aceptadas por el cliente.<\/span><\/li><\/ol>

                          \u00a0<\/h2>

                          4.6 Revisi\u00f3n al recibir el producto<\/b><\/p>

                          1. Al recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar:<\/span><\/li>
                          2. Que el paquete est\u00e9 cerrado y en buen estado.<\/span>
                            <\/span>Que la referencia corresponda a la compra realizada.<\/span>
                            <\/span>Que la talla y color sean correctos.<\/span>
                            <\/span>Que el producto no presente da\u00f1os visibles.<\/span>
                            <\/span>Que el producto est\u00e9 completo.<\/span><\/li>
                          3. Si el paquete llega abierto, roto, mojado, manipulado o con se\u00f1ales de da\u00f1o, el cliente deber\u00e1 tomar fotograf\u00edas antes de abrirlo y reportarlo a First Shoes dentro de las siguientes [24 a 48] horas h\u00e1biles.<\/span><\/li><\/ol>

                            \u00a0<\/h2>
                            1. Pol\u00edtica de cambios<\/b><\/li><\/ol>

                              5.1 Cambios por talla, color o referencia<\/b><\/p>

                              1. First Shoes podr\u00e1 aceptar cambios por talla, color o referencia dentro de los [15] d\u00edas calendario siguientes a la recepci\u00f3n del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:<\/span><\/li>
                              2. El producto no debe haber sido usado.<\/span>
                                <\/span>Debe estar limpio.<\/span>
                                <\/span>No debe presentar marcas de uso, desgaste, manchas, olores, rayones o deformaciones.<\/span>
                                <\/span>Debe conservar etiquetas, accesorios, empaque original o empaque equivalente de protecci\u00f3n.<\/span>
                                <\/span>Debe presentarse comprobante de compra o n\u00famero de pedido.<\/span>
                                <\/span>Debe existir disponibilidad de la nueva talla, color o referencia solicitada.<\/span><\/li>
                              3. Por tratarse de calzado infantil, no se aceptan cambios de productos usados por razones de higiene, seguridad y control de calidad, salvo cuando exista una posible garant\u00eda por defecto de fabricaci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ol>

                                \u00a0<\/h2>

                                5.2 Cambios por error de talla elegido por el cliente<\/b><\/p>

                                1. Cuando el cliente elige una talla y posteriormente solicita cambio, First Shoes acompa\u00f1ar\u00e1 el proceso de forma clara y respetuosa.<\/span><\/li>
                                2. En estos casos, los costos de transporte podr\u00e1n ser asumidos por el cliente, salvo que First Shoes haya enviado una talla diferente a la solicitada o haya existido un error comprobable de despacho.<\/span><\/li>
                                3. Para prevenir este tipo de situaciones, First Shoes recomienda usar la gu\u00eda de tallas, medir el pie antes de comprar y solicitar asesor\u00eda por los canales oficiales.<\/span><\/li><\/ol>

                                  \u00a0<\/h2>

                                  5.3 Cambios por error de First Shoes<\/b><\/p>

                                  1. Si First Shoes env\u00eda una talla, color, referencia o producto diferente al comprado, la empresa asumir\u00e1 la gesti\u00f3n del cambio sin costo adicional para el cliente.<\/span><\/li>
                                  2. En este caso, el cliente deber\u00e1 reportar la novedad dentro de los [5] d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n del producto, adjuntando:<\/span><\/li>
                                  3. N\u00famero de pedido.<\/span>
                                    <\/span>Fotograf\u00eda del producto recibido.<\/span>
                                    <\/span>Fotograf\u00eda de la etiqueta o empaque.<\/span>
                                    <\/span>Descripci\u00f3n clara de la novedad.<\/span><\/li><\/ol>

                                    \u00a0<\/h2>

                                    5.4 Productos en promoci\u00f3n, feria o liquidaci\u00f3n<\/b><\/p>

                                    1. Los productos adquiridos en promoci\u00f3n, feria, outlet o liquidaci\u00f3n podr\u00e1n tener condiciones especiales de cambio, siempre que estas hayan sido informadas de manera clara antes de la compra.<\/span><\/li>
                                    2. En ning\u00fan caso una promoci\u00f3n elimina los derechos del consumidor frente a la garant\u00eda legal por defectos de fabricaci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ol>

                                      \u00a0<\/h2>

                                      5.5 Productos personalizados o hechos bajo solicitud especial<\/b><\/p>

                                      1. Cuando First Shoes fabrique o adapte un producto bajo especificaciones especiales del cliente, el cambio por gusto, talla, color o preferencia podr\u00e1 no aplicar, salvo que exista defecto de fabricaci\u00f3n, error de la empresa o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.<\/span><\/li>
                                      2. Estas condiciones deber\u00e1n informarse antes de confirmar el pedido personalizado.<\/span><\/li><\/ol>

                                        \u00a0<\/h2>
                                        1. Derecho de retracto en compras a distancia<\/b><\/li><\/ol>
                                          1. Cuando la compra se realice por medios no presenciales, como p\u00e1gina web, WhatsApp, redes sociales, tel\u00e9fono u otros canales de comercio electr\u00f3nico, el cliente podr\u00e1 ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto.<\/span><\/li>
                                          2. Para ejercer este derecho, el cliente deber\u00e1 informar a First Shoes dentro del plazo indicado y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3.<\/span><\/li>
                                          3. El producto deber\u00e1 cumplir las siguientes condiciones:<\/span><\/li>
                                          4. No haber sido usado.<\/span>
                                            <\/span>Estar limpio.<\/span>
                                            <\/span>No presentar se\u00f1ales de desgaste.<\/span>
                                            <\/span>Conservar etiquetas, accesorios y empaque original o equivalente.<\/span>
                                            <\/span>Estar completo.<\/span>
                                            <\/span>No haber sido alterado, lavado, reparado o manipulado.<\/span><\/li>
                                          5. Los costos de transporte asociados al retracto podr\u00e1n ser asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a First Shoes o una situaci\u00f3n de garant\u00eda.<\/span><\/li>
                                          6. Una vez First Shoes reciba el producto y verifique que cumple las condiciones, gestionar\u00e1 la devoluci\u00f3n del dinero por el medio de pago correspondiente o por el medio acordado con el cliente, dentro de los t\u00e9rminos legales aplicables.<\/span><\/li><\/ol>

                                            \u00a0<\/h2>
                                            1. Devoluciones de dinero<\/b><\/li><\/ol>
                                              1. La devoluci\u00f3n de dinero podr\u00e1 aplicar en los siguientes casos:<\/span><\/li>
                                              2. Ejercicio v\u00e1lido del derecho de retracto.<\/span>
                                                <\/span>Producto no disponible despu\u00e9s de la compra.<\/span>
                                                <\/span>Imposibilidad de cumplir con la entrega en el plazo aceptado.<\/span>
                                                <\/span>Garant\u00eda procedente cuando el producto no pueda repararse o cuando la falla se repita.<\/span>
                                                <\/span>Error de cobro confirmado.<\/span>
                                                <\/span>Mutuo acuerdo entre First Shoes y el cliente.<\/span><\/li>
                                              3. Para procesar la devoluci\u00f3n, el cliente deber\u00e1 suministrar de forma correcta y completa la informaci\u00f3n necesaria:<\/span><\/li>
                                              4. Nombre completo.<\/span>
                                                <\/span>N\u00famero de documento, si aplica.<\/span>
                                                <\/span>N\u00famero de pedido.<\/span>
                                                <\/span>Medio de pago utilizado.<\/span>
                                                <\/span>Datos bancarios o informaci\u00f3n requerida para la devoluci\u00f3n, cuando aplique.<\/span>
                                                <\/span>Soporte de compra.<\/span>
                                                <\/span>Motivo de la solicitud.<\/span><\/li>
                                              5. First Shoes no solicitar\u00e1 datos innecesarios ni usar\u00e1 la informaci\u00f3n del cliente para fines distintos al tr\u00e1mite correspondiente, salvo autorizaci\u00f3n expresa conforme a la pol\u00edtica de tratamiento de datos personales.<\/span><\/li><\/ol>

                                                \u00a0<\/h2>
                                                1. Pol\u00edtica de garant\u00eda<\/b><\/li><\/ol>

                                                  8.1 Alcance de la garant\u00eda<\/b><\/p>

                                                  1. First Shoes responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de sus productos conforme a la normativa colombiana de protecci\u00f3n al consumidor.<\/span><\/li>
                                                  2. La garant\u00eda cubre defectos de fabricaci\u00f3n o fallas atribuibles al proceso productivo, materiales, ensamble o terminaci\u00f3n del calzado.<\/span><\/li>
                                                  3. Podr\u00e1n considerarse casos de garant\u00eda, entre otros:<\/span><\/li>
                                                  4. Despegue anormal de piezas por defecto de fabricaci\u00f3n.<\/span>
                                                    <\/span>Costuras defectuosas no causadas por uso indebido.<\/span>
                                                    <\/span>Fallas en velcros, herrajes o componentes atribuibles a fabricaci\u00f3n.<\/span>
                                                    <\/span>Diferencias evidentes entre el producto ofrecido y el producto entregado.<\/span>
                                                    <\/span>Defectos estructurales que afecten el uso normal del calzado.<\/span><\/li><\/ol>

                                                    \u00a0<\/h2>

                                                    8.2 Situaciones no cubiertas por garant\u00eda<\/b><\/p>

                                                    1. La garant\u00eda no cubre da\u00f1os ocasionados por:<\/span><\/li>
                                                    2. Uso indebido del producto.<\/span>
                                                      <\/span>Talla incorrecta elegida por el cliente.<\/span>
                                                      <\/span>Desgaste normal por uso.<\/span>
                                                      <\/span>Raspaduras, manchas o deterioro por fricci\u00f3n.<\/span>
                                                      <\/span>Lavado inadecuado.<\/span>
                                                      <\/span>Exposici\u00f3n excesiva al agua, calor, humedad, qu\u00edmicos o superficies abrasivas.<\/span>
                                                      <\/span>Uso en actividades no recomendadas para el producto.<\/span>
                                                      <\/span>Da\u00f1os causados por terceros.<\/span>
                                                      <\/span>Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas ajenas a First Shoes.<\/span>
                                                      <\/span>No seguir las recomendaciones de uso y cuidado entregadas por la empresa.<\/span><\/li>
                                                    3. El calzado infantil est\u00e1 expuesto a gateo, caminatas, juegos, roce con superficies, humedad, tierra y uso constante. Por eso, el desgaste normal no se considera defecto de fabricaci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ol>

                                                      \u00a0<\/h2>

                                                      8.3 Evaluaci\u00f3n de garant\u00eda<\/b><\/p>

                                                      1. Para solicitar garant\u00eda, el cliente deber\u00e1 contactar a First Shoes por los canales oficiales y enviar:<\/span><\/li>
                                                      2. N\u00famero de pedido o comprobante de compra.<\/span>
                                                        <\/span>Nombre del comprador.<\/span>
                                                        <\/span>Fecha de compra.<\/span>
                                                        <\/span>Fotograf\u00edas claras del producto.<\/span>
                                                        <\/span>Fotograf\u00eda de la suela.<\/span>
                                                        <\/span>Fotograf\u00eda de la zona afectada.<\/span>
                                                        <\/span>Descripci\u00f3n del uso dado al producto.<\/span>
                                                        <\/span>Tiempo de uso aproximado.<\/span>
                                                        <\/span>Descripci\u00f3n clara de la novedad.<\/span><\/li>
                                                      3. First Shoes revisar\u00e1 la solicitud y podr\u00e1 pedir informaci\u00f3n adicional si es necesario.<\/span><\/li>
                                                      4. La evaluaci\u00f3n buscar\u00e1 determinar si la falla corresponde a defecto de fabricaci\u00f3n, uso normal, uso indebido, desgaste natural o causa externa.<\/span><\/li><\/ol>

                                                        \u00a0<\/h2>

                                                        8.4 Soluciones por garant\u00eda procedente<\/b><\/p>

                                                        1. Cuando la garant\u00eda sea procedente, First Shoes podr\u00e1 aplicar, seg\u00fan el caso:<\/span><\/li>
                                                        2. Reparaci\u00f3n gratuita del producto.<\/span>
                                                          <\/span>Cambio por el mismo producto, si hay disponibilidad.<\/span>
                                                          <\/span>Cambio por producto de caracter\u00edsticas similares.<\/span>
                                                          <\/span>Devoluci\u00f3n total o parcial del dinero, cuando corresponda.<\/span>
                                                          <\/span>Bono o saldo a favor, \u00fanicamente si el cliente lo acepta.<\/span><\/li>
                                                        3. Cuando el caso corresponda a garant\u00eda, First Shoes asumir\u00e1 los costos razonables asociados a la reparaci\u00f3n, transporte o reposici\u00f3n, seg\u00fan corresponda.<\/span><\/li><\/ol>

                                                          \u00a0<\/h2>
                                                          1. Condiciones de higiene y seguridad infantil<\/b><\/li><\/ol>
                                                            1. Por tratarse de calzado para beb\u00e9s y ni\u00f1os peque\u00f1os, First Shoes aplica criterios estrictos de higiene y seguridad.<\/span><\/li>
                                                            2. Un producto usado no podr\u00e1 ser reincorporado a inventario como nuevo.<\/span><\/li>
                                                            3. Los productos devueltos ser\u00e1n revisados antes de cualquier decisi\u00f3n comercial. Si el producto no cumple condiciones de higiene, seguridad o calidad, First Shoes podr\u00e1 rechazar el cambio por preferencia, talla o color.<\/span><\/li>
                                                            4. Esta medida protege a las familias, evita riesgos sanitarios y mantiene la confianza en la calidad de nuestros productos.<\/span><\/li><\/ol>

                                                              \u00a0<\/h2>
                                                              1. Gesti\u00f3n responsable de productos devueltos<\/b><\/li><\/ol>
                                                                1. Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad y la mejora continua, First Shoes gestionar\u00e1 los productos devueltos de manera responsable.<\/span><\/li>
                                                                2. Cuando un producto est\u00e9 nuevo, completo y en perfectas condiciones, podr\u00e1 reincorporarse al inventario despu\u00e9s de una revisi\u00f3n de calidad.<\/span><\/li>
                                                                3. Cuando un producto no pueda venderse como nuevo, First Shoes evaluar\u00e1 alternativas responsables, tales como:<\/span><\/li>
                                                                4. Reparaci\u00f3n interna.<\/span>
                                                                  <\/span>Uso para muestras comerciales.<\/span>
                                                                  <\/span>Uso para capacitaci\u00f3n del equipo.<\/span>
                                                                  <\/span>Donaci\u00f3n, si el producto es seguro y est\u00e1 en condiciones adecuadas.<\/span>
                                                                  <\/span>Reciclaje o disposici\u00f3n responsable, cuando aplique.<\/span>
                                                                  <\/span>An\u00e1lisis t\u00e9cnico para prevenir futuras fallas.<\/span><\/li>
                                                                5. First Shoes evitar\u00e1, en la medida de lo posible, el desperdicio innecesario de materiales y productos.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                  \u00a0<\/h2>
                                                                  1. Empaque y responsabilidad ambiental<\/b><\/li><\/ol>
                                                                    1. First Shoes invita a los clientes a conservar la caja o empaque durante los primeros d\u00edas despu\u00e9s de recibir el producto, especialmente en caso de requerir cambio, devoluci\u00f3n o garant\u00eda.<\/span><\/li>
                                                                    2. Cuando el cliente deba devolver un producto, se recomienda reutilizar el empaque original o utilizar un empaque seguro, limpio y resistente que proteja el calzado durante el transporte.<\/span><\/li>
                                                                    3. Como parte del enfoque de sostenibilidad, First Shoes busca optimizar el uso de empaques, reducir materiales innecesarios y promover pr\u00e1cticas de consumo m\u00e1s conscientes.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                      \u00a0<\/h2>
                                                                      1. Canales de atenci\u00f3n y PQRS<\/b><\/li><\/ol>
                                                                        1. Los clientes podr\u00e1n presentar solicitudes de entrega, cambio, devoluci\u00f3n, garant\u00eda, petici\u00f3n, queja o reclamo a trav\u00e9s de los canales oficiales de First Shoes:<\/span><\/li>
                                                                        2. WhatsApp: [n\u00famero]<\/span>
                                                                          <\/span>Correo electr\u00f3nico: [correo]<\/span>
                                                                          <\/span>P\u00e1gina web: [enlace]<\/span>
                                                                          <\/span>Instagram: [usuario]<\/span>
                                                                          <\/span>Punto f\u00edsico: [direcci\u00f3n, si aplica]<\/span><\/li>
                                                                        3. Toda solicitud deber\u00e1 recibir un n\u00famero de caso, radicado o registro interno que permita hacer seguimiento.<\/span><\/li>
                                                                        4. First Shoes procurar\u00e1 confirmar la recepci\u00f3n de la solicitud dentro de los [2] d\u00edas h\u00e1biles siguientes y dar respuesta de fondo dentro de los t\u00e9rminos legales aplicables, seg\u00fan la naturaleza de la solicitud.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                          \u00a0<\/h2>
                                                                          1. Informaci\u00f3n m\u00ednima para radicar una solicitud<\/b><\/li><\/ol>
                                                                            1. Para atender adecuadamente una solicitud, el cliente deber\u00e1 suministrar:<\/span><\/li>
                                                                            2. Nombre completo.<\/span>
                                                                              <\/span>N\u00famero de pedido o factura.<\/span>
                                                                              <\/span>Fecha de compra.<\/span>
                                                                              <\/span>Canal por el cual realiz\u00f3 la compra.<\/span>
                                                                              <\/span>Tel\u00e9fono de contacto.<\/span>
                                                                              <\/span>Correo electr\u00f3nico.<\/span>
                                                                              <\/span>Ciudad.<\/span>
                                                                              <\/span>Motivo de la solicitud.<\/span>
                                                                              <\/span>Fotograf\u00edas o videos, cuando aplique.<\/span>
                                                                              <\/span>Producto, talla, color y referencia.<\/span>
                                                                              <\/span>Soluci\u00f3n esperada: cambio, garant\u00eda, devoluci\u00f3n, reparaci\u00f3n o asesor\u00eda.<\/span><\/li>
                                                                            3. La falta de informaci\u00f3n podr\u00e1 retrasar el an\u00e1lisis del caso.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                              \u00a0<\/h2>
                                                                              1. Casos especiales<\/b><\/li><\/ol>
                                                                                1. First Shoes analizar\u00e1 de forma individual los casos en los que existan condiciones especiales, tales como:<\/span><\/li>
                                                                                2. Producto recibido como regalo.<\/span>
                                                                                  <\/span>Compra en feria o evento.<\/span>
                                                                                  <\/span>Compra a trav\u00e9s de distribuidor autorizado.<\/span>
                                                                                  <\/span>Producto en promoci\u00f3n.<\/span>
                                                                                  <\/span>Producto personalizado.<\/span>
                                                                                  <\/span>Dificultades log\u00edsticas en zonas de dif\u00edcil acceso.<\/span>
                                                                                  <\/span>Situaciones de fuerza mayor.<\/span>
                                                                                  <\/span>Errores involuntarios en inventario o despacho.<\/span><\/li>
                                                                                3. En todos los casos, la empresa actuar\u00e1 con buena fe, transparencia y respeto por los derechos del consumidor.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                                  \u00a0<\/h2>
                                                                                  1. Compras realizadas a distribuidores<\/b><\/li><\/ol>
                                                                                    1. Cuando el producto sea comprado a un distribuidor autorizado, tienda aliada o tercero, el cliente deber\u00e1 presentar inicialmente la solicitud ante el lugar donde realiz\u00f3 la compra.<\/span><\/li>
                                                                                    2. First Shoes podr\u00e1 acompa\u00f1ar t\u00e9cnicamente el an\u00e1lisis de garant\u00eda cuando corresponda, pero las condiciones comerciales de cambio, devoluci\u00f3n o entrega podr\u00e1n depender del canal donde se efectu\u00f3 la compra.<\/span><\/li>
                                                                                    3. Los derechos de garant\u00eda legal del consumidor se mantendr\u00e1n conforme a la normativa aplicable.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                                      \u00a0<\/h2>
                                                                                      1. Prevenci\u00f3n de fraude o abuso de la pol\u00edtica<\/b><\/li><\/ol>
                                                                                        1. First Shoes podr\u00e1 rechazar solicitudes cuando identifique indicios razonables de fraude, mala fe, manipulaci\u00f3n del producto, uso indebido de la pol\u00edtica, informaci\u00f3n falsa, alteraci\u00f3n de soportes o reclamaciones repetitivas sin fundamento.<\/span><\/li>
                                                                                        2. Esta medida busca proteger la sostenibilidad de la empresa, la confianza de los clientes y la correcta operaci\u00f3n del sistema de atenci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                                          \u00a0<\/h2>
                                                                                          1. Compromiso de mejora continua<\/b><\/li><\/ol>
                                                                                            1. Cada cambio, devoluci\u00f3n, garant\u00eda o reclamo ser\u00e1 registrado y analizado internamente para identificar oportunidades de mejora.<\/span><\/li>
                                                                                            2. First Shoes podr\u00e1 revisar peri\u00f3dicamente indicadores como:<\/span><\/li>
                                                                                            3. Motivos frecuentes de cambio.<\/span>
                                                                                              <\/span>Errores de talla.<\/span>
                                                                                              <\/span>Tiempos de entrega.<\/span>
                                                                                              <\/span>Novedades log\u00edsticas.<\/span>
                                                                                              <\/span>Reclamos por calidad.<\/span>
                                                                                              <\/span>Casos de garant\u00eda.<\/span>
                                                                                              <\/span>Satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span>
                                                                                              <\/span>Productos reincorporados, reparados, donados o reciclados.<\/span>
                                                                                              <\/span>Impacto ambiental asociado a devoluciones y reenv\u00edos.<\/span><\/li>
                                                                                            4. Esta informaci\u00f3n nos permite mejorar la gu\u00eda de tallas, fortalecer el control de calidad, optimizar empaques, capacitar al equipo, seleccionar mejores proveedores y reducir impactos negativos.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                                              \u00a0<\/h2>
                                                                                              1. Relaci\u00f3n con nuestro prop\u00f3sito<\/b><\/li><\/ol>
                                                                                                1. First Shoes naci\u00f3 para acompa\u00f1ar los primeros pasos de los ni\u00f1os con respeto, dise\u00f1o consciente y responsabilidad.<\/span><\/li>
                                                                                                2. Por eso, cada solicitud ser\u00e1 atendida con empat\u00eda, claridad y sentido humano. Sabemos que detr\u00e1s de cada compra hay una familia que conf\u00eda en nosotros, un ni\u00f1o que est\u00e1 creciendo y una etapa importante del desarrollo infantil.<\/span><\/li>
                                                                                                3. Nuestra meta no es solo vender un par de zapatos. Nuestra meta es entregar confianza, bienestar y una experiencia responsable desde el primer contacto hasta el servicio posventa.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                                                  \u00a0<\/h2>
                                                                                                  1. Actualizaci\u00f3n de esta pol\u00edtica<\/b><\/li><\/ol>
                                                                                                    1. First Shoes podr\u00e1 actualizar esta pol\u00edtica cuando existan cambios en la normativa, en los procesos internos, en los operadores log\u00edsticos, en los canales de venta o en las buenas pr\u00e1cticas de sostenibilidad y atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/li>
                                                                                                    2. La versi\u00f3n vigente estar\u00e1 disponible en los canales oficiales de la empresa.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                                                      \u00a0<\/h2>
                                                                                                      1. Mensaje final para nuestros clientes<\/b><\/li><\/ol>
                                                                                                        1. Gracias por confiar en First Shoes.<\/span><\/li>
                                                                                                        2. Cada par de zapatos ha sido pensado para acompa\u00f1ar los pasos m\u00e1s importantes: esos primeros movimientos llenos de descubrimiento, equilibrio, curiosidad y amor.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                                                          Nota: Si algo no sali\u00f3 como esperabas, queremos escucharte, ayudarte y aprender del proceso. Nuestro compromiso es atenderte con respeto, transparencia y responsabilidad.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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                                                                                                          Continue reading Cambios y devoluciones<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8551","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nCambios y devoluciones - First shoes<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cambios y devoluciones - First shoes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pol\u00edtica de Entregas, Cambios, Garant\u00edas y Devoluciones First Shoes S.A.S. 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